一、2013世界十大綜合競爭力航空公司排行榜
航空公司綜合競爭力的主要特徵是：運營規模大、運營管理強、航線網路廣、服務品質佳、安全水準高。
《GN綜合競爭力航空公司指標體系》包括運營規模指數、運營管理指數、航線網路指數、服務品質指數、安全水準指數、生產效率競爭力指數6個一級指標，21個二級指標，64個三級指標。
|
排名
|
2013航空公司
|
總分
|
|
1
|
美國達美航空公司 Delta Airlines
|
76.52
|
|
2
|
英國航空公司 British Airways
|
75.46
|
|
3
|
美國航空公司 American Airlines
|
74.83
|
|
4
|
法國航空-荷蘭皇家航空集團 Air France-KLM
|
74.05
|
|
5
|
日本航空公司 Japan Airlines
|
73.73
|
|
6
|
香港國泰航空公司 Cathay Pacific Airways
|
72.92
|
|
7
|
美國聯合航空公司 United Airlines
|
72.54
|
|
8
|
中國國際航空公司 Air China
|
71.88
|
|
9
|
德國漢莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG
|
71.16
|
|
10
|
新加坡航空公司 Singapore Airlines
|
70.92
|
二、2013世界十大最安全航空公司排行榜
最安全航空公司的主要特徵是：航空公司安全事故率低、航空安全所需系統及技術支援發展水準高、機務人員安全操作及危機處理能力強、近十年無大型空難。
《GN安全航空公司指標體系》包括系統技術指數、機務安全指數、環境安全指數、突發事故指數4個一級指標，8個二級指標，32個三級指標。
|
排名
|
2013航空公司
|
總分
|
|
1
|
日本全日空航空公司 All Nippon Airways
|
91.62
|
|
2
|
德國漢莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG
|
89.83
|
|
3
|
奧地利航空公司 Austrian Airlines AG
|
88.71
|
|
4
|
香港國泰航空公司 Cathay Pacific Airways
|
87.43
|
|
5
|
英國維珍航空公司 Virgin Atlantic Airways
|
87.01
|
|
6
|
臺灣長榮航空公司 Taiwan Eva Airways
|
85.77
|
|
7
|
阿聯酋航空公司 Emirates Airline
|
81.46
|
|
8
|
中國海南航空公司 Hainan Airlines
|
79.48
|
|
9
|
卡塔爾航空公司 Qatar Airways
|
78.77
|
|
10
|
加拿大航空公司 Air Canada
|
77.95
|
三、2013世界十佳綜合服務航空公司排行榜
最佳綜合服務航空公司的主要特徵是：服務範圍廣、服務設施強、服務安全佳、服務效率高、服務口碑好。
《GN十佳綜合服務航空公司指標體系》包括服務範圍指數、服務設施指數、服務安全指數、服務效率指數、服務口碑指數5個一級指標，19個二級指標， 65個三級指標。
|
排名
|
2013航空公司
|
總分
|
|
1
|
香港國泰航空公司 Cathay Pacific Airways
|
94.26
|
|
2
|
新加坡航空公司 Singapore Airlines
|
94.04
|
|
3
|
韓亞航空公司 Asiana Airlines
|
93.71
|
|
4
|
阿聯酋航空公司 Emirates Airline
|
91.54
|
|
5
|
日本全日空航空公司 All Nippon Airways
|
86.21
|
|
6
|
卡塔爾航空公司 Qatar Airways
|
85.09
|
|
7
|
土耳其航空公司 Turkish Airlines
|
80.42
|
|
8
|
英國維珍航空公司 Virgin Atlantic Airways
|
78.52
|
|
9
|
中國海南航空公司 Hainan Airline
|
74.39
|
|
10
|
印尼鷹航空公司Garuda Indonesia Airline
|
70.77
|
四、2013世界十佳服飾航空公司排行榜
服飾是裝飾人體的物品總稱，包括服裝、鞋帽、圍巾、領帶、發飾等。
十佳服飾航空公司的主要特徵是：服飾在樣式、色彩、品質上突出美感、充分體現職業形象與地域文化獨特美值，整體與周圍環境協調，乘客印象好。
《GN十佳服飾航空公司指標體系》包括服飾樣式美、服飾色彩美、服飾品質美、服飾與職業形象及周圍環境協調美、乘客印象調查等5個一級指標，9個二級指標， 24個三級指標。
|
排名
|
2013航空公司
|
總分
|
|
1
|
中國東方航空公司 China Eastern
|
90.77
|
|
2
|
斯里蘭卡航空公司 SriLankan Airlines
|
89.88
|
|
3
|
法國航空公司 Air France
|
88.59
|
|
4
|
俄羅斯航空公司 Aeroflot-Russian Airlines
|
87.33
|
|
5
|
新加坡航空公司 Singapore Airlines
|
86.09
|
|
6
|
土耳其航空公司 Turkish Airlines
|
84.27
|
|
7
|
約旦皇家航空公司 Royal Jordanian Airlines
|
80.59
|
|
8
|
大韓航空公司 Korean Air
|
79.22
|
|
9
|
中國南方航空公司 China Southern Airlines
|
78.99
|
|
10
|
阿裏亞納阿富汗航空公司 Ariana Afghan Airlines
|
77.03
|
五、2013世界十佳美麗空姐航空公司排行榜
美麗空姐的主要特徵是：外表靚麗、品味時尚；體形俊美、衣著得體 ；舉止端莊、大方典雅；服務熱情、熱愛航空乘務事業。
《GN十佳美麗空姐航空公司指標體系》包括航空乘務員的內在美、外在美、綜合印象口碑3個一級指標，13個二級指標、39個三級指標。
|
排名
|
2013航空公司
|
總分
|
|
1
|
以色列航空 EL AL Israel Airlines
|
96.35
|
|
2
|
阿根廷航空 Aerolines Aegentinas
|
95.39
|
|
3
|
中國深圳航空公司 Shenzhen Airlines
|
95.08
|
|
4
|
卡塔爾航空公司 Qatar Airways
|
93.66
|
|
5
|
韓亞航空公司 Asiana Airlines
|
91.41
|
|
6
|
中華航空公司 China Airlines
|
90.06
|
|
7
|
印度航空公司 Indian Airways
|
88.55
|
|
8
|
法國航空公司 Air France
|
79.77
|
|
9
|
斯里蘭卡航空公司 SriLankan Airlines
|
76.52
|
|
10
|
中國四川航空公司Sichuan Airlines
|
69.89
|
六、2013世界十佳微笑服務航空公司排行榜
航空微笑服務的主要特徵是：服務人員講究航空服務禮儀，養成微笑迎客、禮貌待客習慣，且在服務過程中面部表情自然、內心情緒溫和、言行等協調度高、印象口碑好。
《GN十佳微笑服務航空公司指標體系》包括面部表情指數、內心情緒指數、綜合印象口碑指數3個一級指標，8個二級指標，24個三級指標。#p#分页标题#e#
|
排名
|
2013航空公司
|
總分
|
|
1
|
新加坡航空公司 Singapore Airlines
|
96.74
|
|
2
|
香港國泰航空公司 Cathay Pacific Airways
|
95.89
|
|
3
|
德國漢莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG
|
94.67
|
|
4
|
阿聯酋航空公司 Emirates Airline
|
91.36
|
|
5
|
中國深圳航空公司 Shenzhen Airlines
|
90.66
|
|
6
|
法國航空公司 Air France
|
87.83
|
|
7
|
日本全日空航空公司 All Nippon Airways
|
86.42
|
|
8
|
加拿大航空公司 Air Canada
|
84.32
|
|
9
|
英國航空公司 British Airways
|
78.96
|
|
10
|
菲律賓航空公司 Philippine Airlines
|
75.36
|
七、2013世界十佳機場排行榜
十佳機場主要特徵是：機場運營環境好，業務規模大，設施、技術及管理制度先進，安全水準高，風險控制能力佳，機場國際化程度高且網路通訊能力強，能為顧客提供便捷舒適的綜合服務。
《GN十佳機場評價指標體系》包括機場運營環境指數、機場業務指數、機場管理指數、機場服務指數、機場安全指數、機場風險管理指數6個一級指標，16個二級指標、79個三級指標。
|
排名
|
2013機場名稱
|
總分
|
|
1
|
香港國際機場 HongKong International Airport
|
95.27
|
|
2
|
新加坡樟宜國際機場 Singapore Changi Airport
|
95.06
|
|
3
|
韓國首爾仁川國際機場 Incheon International Airport
|
94.96
|
|
4
|
德國慕尼克國際機場 Munich Flanz Josef Stlauss International Airport
|
92.37
|
|
5
|
中國北京首都國際機場 Beijing Capital International Airport
|
91.05
|
|
6
|
日本大阪關西國際機場 Osaka International Airport
|
88.36
|
|
7
|
瑞士蘇黎世國際機場 Zurich International Airport
|
79.56
|
|
8
|
荷蘭阿姆斯特丹國際機場 Airport Schiphol
|
70.96
|
|
9
|
新西蘭奧克蘭國際機場 Oakland International Airport
|
67.89
|
|
10
|
馬來西亞吉隆玻國際機場 Kuala Lumpur International Airport
|
65.31
|
八、2013亞洲最具競爭力航空公司排行榜
航空公司綜合競爭力的主要特徵是：運營規模大、運營管理強、航線網路廣、服務品質佳、安全水準高。
《GN亞洲十大綜合競爭力航空公司指標體系》包括運營規模指數、運營管理指數、航線網路指數、服務品質指數、安全水準指數、生產效率競爭力指數6個一級指標，21個二級指標，64個三級指標。
|
排名
|
2013航空公司
|
總分
|
|
1
|
香港國泰航空公司 Cathay Pacific Airlines
|
74.36
|
|
2
|
新加坡航空公司 Singapore Airlines
|
72.78
|
|
3
|
中國南方航空公司China Southern Airlines
|
71.96
|
|
4
|
日本全日空航空公司All Nippon Airlines
|
69.86
|
|
5
|
中國國際航空公司 Air China
|
68.44
|
|
6
|
印尼鷹航空公司Garuda Indonesia Airline
|
67.65
|
|
7
|
阿聯酋航空公司 Emirates Airline
|
65.42
|
|
8
|
臺灣長榮航空公司Taiwan Eva Airways
|
61.56
|
|
9
|
日本航空公司 Japan Airlines
|
61.06
|
|
10
|
馬來西亞航空公司 Malaysia Airlines
|
60.53
|
九、2013亞洲最佳服務航空公司排行
最佳綜合服務航空公司的主要特徵是：服務範圍廣、服務設施強、服務安全佳、服務效率高、服務口碑好。
《GN亞洲十佳綜合服務航空公司指標體系》包括服務範圍指數、服務設施指數、服務安全指數、服務效率指數、服務口碑指數5個一級指標，19個二級指標， 65個三級指標。
|
排名
|
2013航空公司
|
總分
|
|
1
|
新加坡航空公司Singapore Airlines
|
94.78
|
|
2
|
香港國泰航空公司Cathay Pacific Airways
|
93.89
|
|
3
|
中國東方航空公司China Eastern Air
|
92.08
|
|
4
|
日本航空公司 Japan Airlines
|
90.16
|
|
5
|
韓亞航空公司Asiana Airlines
|
88.56
|
|
6
|
中國海南航空公司Hainan Airlines
|
87.21
|
|
7
|
泰國航空公司 Thai Airlines
|
85.68
|
|
8
|
馬來西亞航空公司Malaysian Airlines
|
79.68
|
|
9
|
中國深圳航空公司 Shenzhen Airlines
|
77.56
|
|
10
|
印尼鷹航空公司Garuda Indonesia Airline
|
68.74
|
十、2013亞洲最受歡迎航空公司排行榜
最佳受歡迎航空公司的主要特徵是：服務品質好、機艙環境舒適、飛行安全係數高、經營業績優、乘客口碑好等；
《GN最受歡迎航空公司指標體系》包括服務指標、機艙環境指標、飛行安全指標、經營業績指標4個一級指標，13個二級指標， 39個三級指標。
|
排名
|
2013航空公司
|
總分
|
|
1
|
新加坡航空公司Singapore Airlines
|
93.54
|
|
2
|
大韓航空公司Korean Air
|
92.59
|
|
3
|
香港國泰航空公司Cathay Pacific Airways
|
90.27
|
|
4
|
中國海南航空公司Hainan Airlines
|
88.56
|
|
5
|
日本航空公司Japan Airlines
|
88.04
|
|
6
|
馬來西亞航空公司Malaysian Airlines
|
86.53
|
|
7
|
臺灣長榮航空公司Taiwan Eva Airways
|
85.78
|
|
#p#分页标题#e#8
|
中國深圳航空公司Shenzhen Airlines
|
84.33
|
|
9
|
以色列航空公司El Al Israel Airlines
|
82.11
|
|
10
|
中國春秋航空公司Spring Airlines
|
79.36
|
十一、2013世界十佳美麗空姐排行榜
美麗空姐的主要特徵是：外表靚麗、品味時尚；體形俊美、衣著得體；舉止端莊、大方典雅；服務熱情、熱愛航空乘務事業。
《GN世界十佳美麗空姐指標體系》包括航空乘務員的內在美、外在美、綜合印象口碑3個一級指標，13個二級指標、39個三級指標。
|
所屬公司
|
|
|
Clementine
|
科威特航空公司
|
|
李宸慧
|
中國東方航空公司
|
|
Mariha Furtado
|
巴西航空公司
|
|
Nadia Natrah
|
馬來西亞航空公司
|
|
Annie
|
香港國泰航空公司
|
|
Shenaci
|
斯里蘭卡航空公司
|
|
Deocareza Joyce
|
菲律賓航空公司
|
|
單珊
|
中國深圳航空公司
|
|
Salehshama
|
約旦皇家航空公司
|
|
苗星
|
中國海南航空公司
|
十二、2013世界十佳親和力空姐
親和力空姐的主要特徵是：微笑迎客、關愛乘客；表情自然、情緒溫和；善於溝通、服務周到；綜合印象口碑好。
《GN世界十佳親和力空姐指標體系》包括親切感指數、信任感指數、互動性指數3個一級指標，9個二級指標，20個三級指標。
|
姓名
|
所屬公司
|
|
買文奕
|
約旦皇家航空公司
|
|
Norf Airul Zaliza
|
馬來西亞航空公司
|
|
Joi Chua
|
新加坡航空公司
|
|
Simfan
|
斯里蘭卡航空公司
|
|
Nora
|
韓亞航空公司
|
|
趙曉冬
|
中國深圳航空公司
|
|
Rowling
|
香港國泰航空公司
|
|
趙亞璐
|
中國山東航空公司
|
|
姚曉航
|
中國國際航空公司
|
|
瞿佳
|
中國海南航空公司
|
十三、2013中國十佳才藝空姐
才藝空姐的主要特徵是：熱愛生活、熱愛藝術，富有藝術涵養、藝術個性鮮明，在音樂、美術、舞蹈、曲藝、文學等方面具有一技之長。
《GN中國十佳才藝空姐指標體系》包括藝術氣質、專業才藝、綜合口碑3個一級指標，12個二級指標、30個三級指標。
|
姓名
|
航空公司
|
|
趙淩子
|
中國南方航空公司
|
|
丁玨
|
中國東方航空公司
|
|
高佳麗
|
中國海南航空公司
|
|
張翰之
|
中國國際航空公司
|
|
孫青
|
中國深圳航空公司
|
|
徐真
|
中國國際航空公司
|
|
肖瑩
|
中國東方航空公司
|
|
周敏
|
中國深圳航空公司
|
|
王娜
|
中國南方航空公司
|
|
李薇
|
中國深圳航空公司
|
